Envios, pagos y devoluciones

ENVÍOS

ORDESANO se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en estas páginas y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente. En ningún caso se realizaran envíos a apartados postales. En el caso de pago por transferencia, no se enviará ningún pedido hasta que obtengamos confirmación bancaria de la transferencia.

Plazos de entrega
Todos los pedidos peninsulares que recibidos antes de las 15.00 h se tramitan el mismo día. Para pedidos recibidos después de las 15.00 h el plazo comienza a contar a partir del siguiente día hábil. En el caso de los viernes, el siguiente día hábil es el lunes siguiente.

Los plazos de entrega en la Comunidad de Aragón son de 24 – 48 horas. Para envíos peninsulares, oscilan entre 48 y 72 horas. Para los pedidos a Baleares, entre 72 a 120 horas. En poblaciones rurales alejadas de núcleos urbanos no es posible garantizar la entrega en 24 horas. Los fines de semana y días festivos no son computables a efectos de los plazos de entrega indicados. No se realizan entregas los sábados, domingos y festivos. En condiciones meteorológicas adversas los pedidos pueden sufrir alguna demora. Licores Vimesa S.L. no se responsabiliza de los posibles retrasos que puedan ser ocasionados por la agencia de transporte.

Todas las entregas son a domicilio, con un servicio estándar, económico, con entrega durante el día, de las 8.00 h a las 19.00 h, de lunes a viernes y sin previo aviso, por tanto recomendamos facilitar una dirección en la que haya siempre alguien, durante el día, para recibir la entrega.

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes.

Si en una segunda entrega no hubiera nadie para recibirlo, volverá a dejarle nota del segundo intento de entrega. A partir de entonces, su pedido permanecerá en la oficina de la agencia de transporte durante 10 días. Después de haber transcurrido estos días, su pedido será devuelto a nuestro almacén.

En el momento en que reciba su paquete, debe:

1. Comprobar la conformidad de la mercancía recibida en el momento de la entrega.
2. Señalar cualquier anomalía que vea en el paquete en el albarán de entrega, haciendo constar sus reservas e incluyendo su firma.
3. Los proveedores de transporte no permiten la devolución de la mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puede revisar la caja desde el exterior y si detecta que la caja está húmeda o mojada, no acepte el pedido. La empresa de transporte nos notificará la incidencia y procederemos a mandar un nuevo envío sin coste alguno para usted.

Seguimiento del pedido
El día que salga el envío de nuestro almacén recibirá un email con el número de seguimiento, para que con un simple click sepas en qué estado de envío está tu pedido.

Gastos de envío
Los envíos para compras superiores a 65 € son GRATUITOS exclusivamente para compras efectuadas en España (Península). Si tu compra es inferior a 65 €, el coste del envío es 6,60 € (IVA incluido). Este precio incluye el transporte y el seguro. Puede existir una oferta puntal con envío gratuito que se notificará debidamente en la web.

Los gastos de envío para las Islas Baleares es de 12 € (IVA incluido).

ORDESANO no realiza envíos a Ceuta, Melilla y Canarias.

FORMAS DE PAGO

Todos los sistemas de pago de ORDESANO son 100% seguros y gestionan los datos de forma encriptada. ORDESANO no conoce ni almacena en ninguna base de datos tus datos de la tarjeta o cuenta ya que toda la operativa se hace en estas plataformas y estas nos indican si el pago ha sido realizado o no. Las formas de pago disponibles son:

Transferencia Bancaria
Si se selecciona como forma de pago la transferencia bancaria, el usuario debe realizar una transferencia o ingreso en la cuenta bancaria de Licores Vimesa, SL, el número de cuenta es enviado por email tras la confirmación del pedido.

Si selecciona esta forma de pago en la cesta de la compra, no debe olvidar indicar en el concepto de la transferencia o ingreso el Nº de pedido.

Los pedidos realizados mediante esta forma de pago no serán enviados hasta verificar que el importe pagado ha sido recibido en nuestra cuenta, sin embargo el envío de la copia de la transferencia a nuestro correo electrónico (info@ordesano.com) agiliza el proceso de preparación del pedido.

El plazo de entrega del pedido comenzará a contar a partir del momento en que hayamos verificado en nuestro banco el ingreso del importe correcto del pedido. Habitualmente tarda 1 ó 2 días laborables en aparecer el ingreso en cuenta (varía en función de si se trata de un ingreso o transferencia, de la hora del día en que se realiza y del banco o caja emisor).

No olvides que debes efectuar el pago en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por tu cuenta al optar por este sistema de pago.

Tarjeta de crédito
El TPV virtual es un dispositivo preparado para trabajar de una manera totalmente segura dentro de la operativa de ventas a través de Internet. Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual tendrán todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes: titulares de tarjetas, sus entidades emisoras y nuestro comercio.

Las transacciones se realizarán en tiempo real, de forma que la autorización de la operación se comunica al comercio y al cliente en el momento. Posteriormente, se realiza el abono en la cuenta del comercio. Este sistema incorpora los últimos protocolos de comercio electrónico desarrollados por VISA y MasterCard, que son 3D Secure (Verified by Visa) y SPA / UCAF. Estos protocolos permiten identificar al comprador que utiliza su tarjeta como medio de pago en una tienda virtual. Previamente, el usuario de tarjeta se registrará en su banco.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO

Los pedidos pueden ser cancelados sin cargo alguno, durante el mismo día de la fecha de realización de la compra. A partir del día siguiente de la compra, se pueden aplicar cargos derivados de la manipulación y envío del producto/os.

DEVOLUCIONES

Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado, se considerará una devolución. Para hacer una devolución, tiene un plazo de 14 días, a contar desde la fecha de entrega del pedido y los productos deberán cumplir las siguientes condiciones:

a) No deben haberse abierto, manipulado o expuesto a condiciones inadecuadas.
b) Deben conservar el aspecto original.
c) Y se devolverán protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, ORDESANO admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.

Los gastos de envío y los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En este caso, ORDESANO se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual. También se hará cargo de los gastos de devolución y posterior envío.

Para realizar un cambio o devolución es necesario ponerse en contacto con nosotros previamente, ya sea por email a info@ordesano.com o llamando al 974 486 453, sino no se aceptaran cambios ni devoluciones.